ენა :
SWEWE წევრი :შესვლა |რეგისტრაცია
ძიება
ენციკლოპედია საზოგადოების |ენციკლოპედია პასუხები |წარადგინეთ კითხვა |ლექსიკის ცოდნა |ატვირთე ცოდნა
წინა 1 შემდეგი Select გვერდი

სამსახურის

სამსახურის (მას შემდეგ, რაც გაყიდვების სამსახური)

რა არის მომსახურება

სამსახურის ეხება სერიას მომსახურების მწარმოებლები, დისტრიბუტორები პროდუქტის (ან მომსახურების) მომხმარებელთა შემდეგ გაყიდვების, მიაწოდოს მომხმარებელს, მათ შორის პროდუქტის დანერგვა, მიწოდება, მონტაჟი, გაშვება, ტექნიკური, ტექნიკური მომზადება, ადგილზე მომსახურება . სამსახურის არის მნიშვნელოვანი ღონისძიება წარმოების ერთეული პასუხისმგებელია სამომხმარებლო, არამედ გზა, რათა გაზარდოს პროდუქციის კონკურენტუნარიანობას. Content მომსახურება მოიცავს:
1, სახელით სამომხმარებლო მონტაჟი, გაშვება პროდუქტები;

2, შესაბამისად სამომხმარებლო მოთხოვნებს, ტექნიკური მითითებები გამოყენება სხვა ასპექტები;

3, უზრუნველყოს მიწოდების სათადარიგო ნაწილების შენარჩუნება;

4, პასუხისმგებელი ტექნიკური მომსახურება;

5 პროდუქტი "სამი გარანტიებს", კერძოდ, შეკეთება, გამოცვლა ან დაბრუნების. ახლა ბევრი ფიქრობს, რომ მას შემდეგ, რაც გაყიდვების სამსახური არის "სამი გარანტიებს", რომელიც ვიწრო გაგება;

6, დამუშავება სამომხმარებლო წერილები და ვიზიტები, პასუხი გასცეს სამომხმარებლო რჩევა. ამასობაში სხვადასხვა გზა შეგროვება სამომხმარებლო მოსაზრებები პროდუქციის ხარისხის, და დაუყოვნებლივ გაუმჯობესების შესაბამისად.

სერვისი პოლიტიკა

ყოვლისმომცველი შემდეგ გაყიდვების სამსახური პოლიტიკა

ეხება საწარმოს მომხმარებელს მიაწოდოს საჭირო მას შემდეგ, რაც გაყიდვების სამსახური მთელი პროცესი ყველა, ეს სტრატეგია განკუთვნილია თითქმის ყველა მაღალი ეკონომიკური ღირებულება, ხანგრძლივი სასიცოცხლო ციკლი, რთული და უაღრესად ტექნიკური პროდუქცია, ხოლო ხელმისაწვდომობის დიდი სპექტრს მომხმარებელს კმაყოფილება, გაზარდოს საწარმოთა კონკურენტუნარიანობა და ბაზარზე წილის გაფართოებას, რათა კარგი ეკონომიკური და სოციალური სარგებელი.

საბაზრო ეკონომიკაში, აიძულა საწარმოების მიიღოს შორის კონკურენცია ნიჭი, ხარისხი, ფასი და სხვა ასპექტების კონკურენტული მომსახურების უნდა იყოს მნიშვნელოვანი საშუალება, მიიღოს ეფექტური კონკურენტული სტრატეგია. ყოვლისმომცველი შემდეგ გაყიდვების სამსახური პოლიტიკის შეუძლია მიიღოს ნაწილი მომსახურება არ შეუძლია მიიღოს სათანადო ეფექტი, მაქსიმალურად ეფექტურობის პროდუქტი და რეალიზაციის ხელშეწყობას. ამიტომ, მიმართულებით განვითარება საწარმოს პროდუქცია და მომსახურება სტრატეგია. დასაწყისში სამოცდაათიანი, იაპონური მანქანის შემქმნელებს გამოიქცევიან გახსნას უმრავლესობა ევროპის ბაზარზე, რათა გაიზარდოს ხილვადობის იაპონური მანქანები მოგების სასარგებლოდ მომხმარებელს ევროპაში, მიიღოს აქტიური სარეკლამო კამპანია, იაფი მაღალი ხარისხის მარკეტინგული მიქსი სტრატეგია და მთელი რიგი მარკეტინგული ეს იმას ნიშნავს, მაგრამ იგნორირებას მომსახურება, ასე რომ ყოველთვის მიაღწიოს განკუთვნილი ეფექტი, ბაზრის წილი მხოლოდ 12%. გარკვეული დროის შემდეგ, ჭკვიანი იაპონელ ბიზნესმენთა შეცვალოს პროდუქტის სტრატეგია, დაარსდა სხვადასხვა ევროპაში ათიათასობით საავტომობილო მომსახურება და შეკეთება საშუალებების, სრულყოფილი მომსახურება სტრატეგიები აღმოფხვრას კლიენტების უკმაყოფილება და გააუმჯობესოს ხილვადობას და რეპუტაცია იაპონური მანქანები, ასე რომ ბაზრის 43% მიიღო სასურველი შედეგი.

სპეციალური სამსახურის პოლიტიკის

ეხება ყველაზე სხვა ბიზნესს, კომპანია არ ემსახურება მომხმარებელს. დააკმაყოფილოს მომხმარებელთა, ეს პოლიტიკა ვრცელდება შედარებით მაღალი ეკონომიკური ღირებულება, არ არის ძალიან გრძელი პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლის, განსაკუთრებით სეზონური და დაპატენტებული პროდუქტების. ეს სტრატეგია ტენდენცია აქვს შემდეგი მახასიათებლები:

(L) ასახავს შესანიშნავი პროდუქტის მახასიათებლები და უნიკალური მომსახურების პროექტები შეხვდება მასალა საჭიროებებს მომხმარებელს, ამავე დროს, ფსიქოლოგიური, ასევე სრულ დაკმაყოფილებას.

(2) სპეციალური საჭიროებების კონკრეტული ხარჯი, იმის გამო, სხვადასხვა ფიზიკური, ფსიქოლოგიური და კულტურული წარმომავლობის, ნაწილი მომხმარებელთა სპეციალური მოთხოვნები, საწარმოები უნდა იყოს შეხვდა სპეციალური სამსახური, კონკურენტუნარიანი პროდუქტი, მას შემდეგ, რაც გაყიდვების სამსახური, ოპერატორი სიბრძნე და ინოვაცია კონკურენცია, კარგი აზროვნება, გამჭრიახობა, ვალდებულია გააგრძელებს გაფართოებას ბაზარზე პროდუქტების გაიმარჯვებს მომხმარებელს.

საჰაერო კონდინციონერი მწარმოებელი სამხრეთ ჩინეთში, ასევე ჩართული ingenuity დროს გაზაფხულის ფესტივალი 3 ", ჩემი აზრით, საუკეთესო პროდუქტი," გრან-პრი, გაზეთში, გაცემული ათიათასობით ბუკლეტები, იმავდროულად, გაგზავნილი კარდაკარ კარდაკარ გაყიდვების პერსონალი ასახსნელად, და უფასო ტექნიკური მომსახურების განხორციელებული საქმიანობის კონდიციონერი, ისე მწარმოებელი იმიჯი არა მხოლოდ ღრმად ფესვები გონებაში მომხმარებელთა, არამედ გაფართოების გავლენის, ბევრი მომხმარებელთა ზაფხულში, რომ წელს, ეკონომიკური სარგებლის საწარმოში საკმაოდ კარგი და სოციალური დახმარებები.

შესაბამისი სამსახური სტრატეგია

საწარმოს საფუძველზე ბიზნესის მიზნები, ბაზრის პირობებში, პროდუქტის მახასიათებლები და სამომხმარებლო მოთხოვნა, მხოლოდ გთავაზობთ კონკრეტული მომსახურების მყიდველებს გარკვეული მომსახურება, როგორიცაა პოლიტიკა, ზოგადად განკუთვნილია მცირე და საშუალო საწარმოების მიიღოს. ეს საწარმოები გამო შეზღუდული ცოცხალი ძალის, მატერიალური და ფინანსური რესურსების, რათა კონტროლის წარმოების ხარჯები და მომსახურების ხარჯები, შეიძლება მხოლოდ საუკეთესო მომსახურებას პროექტის შესაბამისი ყველაზე მომხმარებელს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ღირებულება და ფასი პროდუქცია და მომსახურება იქნება მნიშვნელოვნად გაუმჯობესდა, პროდუქტის გაყიდვების და ღირებულება ბიზნეს შეამცირებს. იმის გამო, რომ ამ მომსახურების პოლიტიკა მხოლოდ უზრუნველყოფს მომხმარებელთა დააყენა, შესაბამისი სამსახურის პროექტს, უარი თქვას სხვა მომსახურება, ისე, რომ მომხმარებელს შეუძლია მიიღოს სასურველი სრულყოფილი მომსახურება, უკმაყოფილება, უკმაყოფილება გახდება კიდევ უფრო ინტენსიური ემოციები ყიდვა კონკურენტების პროდუქცია, რის შედეგადაც შემცირდა ბიზნესის პროდუქტის გაყიდვების, ბაზრის და ეკონომიკური სარგებელი. აქედან გამომდინარე, ეს პოლიტიკა მხოლოდ ძალიან ღირებული სამომხმარებლო პროდუქტის ხარისხი და ფასი, არ არის ძალიან დიდი მნიშვნელობა აქვს, პროდუქცია, მომსახურება და პროექტი და შინაარსის მომსახურების შეიძლება იყოს გამოყენებული არ არის ბევრი. ზოგიერთი სამკერვალო ფაბრიკები, ფეხსაცმლის ქარხნებსა და სხვა მომსახურების გამოყენებით ამ სტრატეგიის.

მოკლედ, უპირატესობა შესაბამისი მომსახურების სტრატეგია შეუძლია შეამციროს და კონტროლი ხარჯებს წარმოება და მომსახურება, საწარმოს შეზღუდული ადამიანური, მატერიალური და ფინანსური რესურსების განვითარებისა და წარმოების სფეროებში, რათა გაფართოების წარმოების მასშტაბის, ქმნის ბაზარზე, მინუსი არის შესაძლებელი გამოიწვიოს სამომხმარებლო უკმაყოფილება, ძირს უთხრის კონკურენტუნარიანობას. ინგლისური ონლაინი სამსახურის

ამიტომ, როდესაც გამოყენებით ამ სტრატეგიის, ჩვენ უნდა ყურადღებით განსაზღვროს მომსახურების პროექტები. სამსახურის შინაარსი და მომსახურების ობიექტების, და მუდმივად ცვალებად ბიზნეს ძალა და ბაზრის მოთხოვნა დროულად გასაუმჯობესებლად მას შემდეგ, რაც გაყიდვების სამსახური პოლიტიკა.

როგორ უნდა მოგვარდეს კლიენტების საჩივრებს და საჩივრების

მართვა კლიენტების საჩივრებს და საჩივარი tricks

1, ცოტა მეტი მოთმინება

ფაქტობრივი დამუშავება, რათა მოთმინებით მოსმენა კლიენტების საჩივრებს, მომხმარებელს არ ადვილად მოხსნა ნარატივი, მაგრამ ასევე არ აკრიტიკებენ ნაკლებობა მომხმარებელს, მაგრამ ხელი შეუწყოს მომხმარებელს გაიგო ქვემოთ ისარგებლონ პიესა გამწოვი მათი უკმაყოფილება, ხოლო მოთმინებით მოსმენა მომხმარებელს საუბრის შემდეგ და პრეტენზიები, როდესაც ისინი შეხვდება გამწოვი, ეს შეიძლება მოვისმინეთ უფრო ბუნებრივად სამსახურში თანამშრომლები ახსნა და ბოდიშს.

2, დამოკიდებულება ცოტა უკეთესი

მომხმარებელს უჩივიან და საჩივრების გვიჩვენებს მომხმარებელს არ ხართ კმაყოფილი კომპანიის პროდუქცია და მომსახურება, ფსიქოლოგიური, ისინი თავს ცუდად მოეპყრნენ მისი ბიზნესი, ასე რომ, თუ არამეგობრული დამოკიდებულება ამ პროცესში, რათა მათ იგრძნონ, ფსიქოლოგიური და ემოციური ძალიან ცუდი, გააუარესებს შორის ურთიერთობის მომხმარებელს და პირიქით, თუ მომსახურების გულწრფელია, თავაზიანი და ენთუზიაზმით, შეამცირებს მომხმარებელს ჩამოსვლის დნება განწყობა. როგორც იტყვიან: "გაბრაზებული ადამიანები, რომლებიც არ ბრძოლა იღიმება," თავმდაბალი და მეგობრული დამოკიდებულება, გამოსავალი წაახალისოს მომხმარებელს დონეზე განწყობა, საღად მოაზროვნე მოლაპარაკების პრობლემის მოგვარება და მომსახურე პერსონალი.

3, პატარა სწრაფი მოქმედება

აქცია საჩივრებისა და საჩივრების სწრაფად, ერთი შეუძლია მომხმარებელს გრძნობს პატივცემული, და მეორე, საწარმოს წარმომადგენლობაზე პრობლემის მოგვარება გულწრფელობაში, სამი დროულად აღკვეთოს უარყოფითი დაბინძურების მომხმარებელს საწარმოს უფრო მეტი ზიანი, ოთხი დაკარგვა შეიძლება იყოს პატიოსანი მინიმუმ, როგორიცაა პარკირების საფასურის, პარკირების საფასურის, და ა.შ., ზოგადად მიღებული კლიენტების საჩივრებს და უჩივიან ინფორმაცია, კერძოდ, მომხმარებელს დარეკეთ ან ფაქსით, უნდა გვესმოდეს, რომ კონკრეტული შინაარსი პროგრამა და შემდეგ მოლაპარაკება კარგი გარიგება საწარმოს, საუკეთესო პასუხი მომხმარებელს იმავე დღეს.

კატეგორია :

წინა 1 შემდეგი Select გვერდი
პროფაილი მიმოხილვა
არ არის კომენტარი
მინდა გამოვეხმაურო [სტუმარი (34.229.*.*) | შესვლა ]

ენა :
| Check კოდი :


ძიება

版权申明 | 隐私权政策 | Copyright @2018 World ენციკლოპედიური ცოდნა